Стол, который вы собрали сами, кажется вам лучше точно такого же стола, собранного на фабрике. Причём заметно лучше — примерно на треть, если мерить в деньгах.
Это измеряли, и не один раз.
Как измеряли
В 2011–2012 годах группа исследователей — Майкл Нортон, Дэниел Мошон и Дэн Ариели — поставила серию опытов и опубликовала результат в журнале по потребительской психологии.
Схема простая. Одним участникам давали собрать коробку для хранения из известного шведского магазина. Другим давали такую же, уже собранную. Потом спрашивали, сколько каждый готов за неё заплатить.
Собиравшие сами называли суммы примерно на шестьдесят процентов выше, чем те, кому такую же коробку выдали уже собранной.
Повторили с оригами — люди складывали журавликов и лягушек, потом оценивали свои и чужие. Результат тот же: собственные кривоватые фигурки участники ценили почти как работу профессионала. Причём искренне: они не понимали, что переоценивают. Повторили с конструктором лего. Снова то же.
Где эффект ломается
В пересказах эту часть обычно опускают. Если сборку не дать закончить — эффект исчезает. Участники, которым останавливали работу на середине, оценивали вещь как обычную, без всякой надбавки.
Если собранное разобрать у них на глазах — тоже исчезает.
То есть дело не в усилии самом по себе. Дело в завершённости: ценность создаёт не труд, а доведённый до конца труд. Незаконченное не работает вообще никак.
Честная оговорка
Психология последних пятнадцати лет пережила неприятное открытие: множество красивых эффектов не воспроизвелись при повторных проверках. Поэтому про каждый стоит спрашивать, повторяли ли его.
Этот повторяли. Эффект находят, но в части работ он оказывается заметно слабее исходных шестидесяти процентов — ближе к двадцати-тридцати, и сильно зависит от того, что именно собирают и сколько это занимает времени.
Так что «на треть» из первой фразы — честнее, чем «в полтора раза», которые вы встретите в популярных пересказах.
Практический вывод у этого один, и он не про мебель. Если вы хотите, чтобы человек дорожил результатом, дайте ему сделать последний шаг самому. И обязательно дайте закончить.
